Acerca del cargo
La industria financiera tradicional no fue construida poniendo los intereses del cliente primero. En Tranqui Finanzas, estamos comprometidos a construir productos y servicios diseñados para ayudar a las personas a progresar financieramente, desde salir de deudas hasta ahorrar y planear para alcanzar metas futuras.
Estamos buscando un coordinador para el área de servicio al cliente. Esta persona liderará el equipo de asesores, velará por hacer más eficiente su labor, brindándoles los recursos de conocimiento y apoyo para el cumplimiento de las metas del equipo con el fin de aumentar la satisfacción en el soporte a nuestros clientes a través de los canales digitales Tranqui.
Esta es una oportunidad ideal para alguien con experiencia en áreas de servicio al cliente, que busca afrontar el reto de coordinar y crecer un equipo de servicio al cliente en una fintech.
Retos y responsabilidades
- Monitoreo de llamadas, chat y correos.
- Desarrollar estrategias de mejora de calidad y cumplir con los objetivos establecidos.
- Analizar datos y tendencias de calidad del equipo, tomar medidas basadas en estos análisis.
- Diseño e implementación de programas de capacitación y desarrollo de asesores de cobranza.
- Diseñar planes de acción para la mejora de indicadores.
- Elaboración de informes y registros precisos, documentar resultados de auditoria y evaluaciones.
- Proporcionar retroalimentación a las asesores para mejorar su desempeño y habilidades de comunicación.
Se requiere
- Profesional en administración de empresas, psicología organizacional, o afín.
- Experiencia mínima de 2 años como Coordinador / Supervisor / Analista de calidad o monitoreo, preferentemente de contact center, recuperación de cartera.
- Licencia o certificación en Gestión de la calidad ISO 9001 (Opcional).
- Conocimiento de las prácticas y regulaciones de la industria de la cobranza.
- Experiencia en comunicación oral y escrita, chat y correo, con clientes y asesores.
- Experiencia en monitoreo de calidad, estado de los indicadores y seguimiento de reportes.