¿Quieres crear un real impacto en el bienestar financiero de las personas?

En Tranqui, nuestra misión es generar un impacto real y significativo en la salud financiera de millones de Latinoamericanos, mediante planeación financiera potenciada con tecnología. Actualmente, ayudamos a los usuarios a negociar y/o saldar sus deudas con entidades financieras, con gestión de recuperación de cartera digital, mejorando la experiencia de los usuarios.

Responsabilidades

• Atención, análisis y resolución de los casos reportados por las entidades, la supervisión y reportados por los asesores de servicio al cliente (SaC) o los mismos usuarios.
• Análisis diario de métricas de resultados, y proyecciones al cierre, con reporte a la dirección y a cada entidad a cargo.
• Definición de actividades para gestión para el equipo de asesores SaC (Llamadas / chat) y monitoreo operativo y de calidad, para lograr las metas.
• Gestión de mallas de turno, permisos y temas administrativos de los asesores SaC que deben ser escalados a Recursos Humanos.
• Reportar y proponer oportunidades de mejora en los procesos de solicitud de negociaciones para optimizar la operación.
• Mantener actualizada la documentación de procesos de gestión de recuperación de cartera, interno y con entidades.

Requisitos

• Indispensable → Habilidad, conocimiento y experiencia en el manejo de Excel (fórmulas, tablas dinámicas, macros) y Google Drive (Hojas de cálculo, documentos, presentaciones, formularios, entre otras)
• Capacidad de análisis para resolución de casos en la gestión de cobranza de entidades bancarias.
• Capacidad de análisis para enfocar la estrategia de recuperación de cartera, en las metas propuestas por las entidades bancarias.
• Buscamos persona con experiencia de mínimo 2 años en áreas de call center, contact center, BPO y/o atención por chat, servicio al cliente, preferiblemente en temas relacionados con la recuperación de cartera, gestión de cobro y manejo de deudas del sector financiero.
• Estudios técnicos, tecnológicos o superiores en carreras administrativas o relacionadas.
• Habilidad y experiencia en el manejo de herramientas tecnológicas de contact center, crm, chat, entre otros.
• Tener fluidez, buena comunicación oral y sobre todo escrita, buena redacción y ortografía.
• Capacidad para profundizar en el entendimiento de los problemas que surjan en la operación.
• Ser respetuoso y capaz de atender al cliente interno con amabilidad, incluso en situaciones difíciles.